Front Office Supervisor

Vi ser nå etter en fantastisk Front Office Supervisor til vår resepsjon.

Vi ser etter en person som ønsker å bli med oss ​​på vår spennende reise og som viser den samme entusiasmen og pågangsmotet som kjennetegner vår organisasjon. Vi tror at du er en person med et stort hjerte som verdsetter en variert arbeidsplass. Service er din lidenskap, og du er en vennlig ånd med en genuin sans for service.

Du er en naturlig født leder, og du gjør det ved å være et godt eksempel. Du setter en ære i å gi et høyt servicenivå og være med på å skape uforglemmelige gjesteopplevelser. Du har evnen til å multitaske og forbli organisert og alltid sikre nøyaktighet. “The Devil is in the details” -og du elsker detaljer!

Du møter og overgår gjestenes forventninger, yter positiv og høflig service og elsker å strekke deg en ekstra mil. Du samler teamet, tar initiativ og bidrar til et godt arbeidsmiljø.

Som leder motiveres du av å få frem det beste i dine medarbeidere. Du utfordres av stadige forandringer og å lede dine medarbeidere gjennom disse. Vi har en klar målsetning om at Quality Airport Hotel Stavanger skal ha de beste kollegaene, som sammen skaper en sterk vinner kultur. Vi ønsker derfor din drivkraft og begeistring for å lede, utvikle og skape ekstraordinære resultater. Tar du utfordringen?

Ansvar

Som Supervisor i vårt Front Office-team vil du styre den daglige driften i avdelingen, følge opp og utvikle personalet samt følge opp og utvikle rutiner knyttet til avdelingens ansvar.

Hvem er du?

• Erfaring fra hotellbransjen minimum 2 år 
• har hatt personalansvar er en fordel, men ikke avgjørende
• En positiv og sprudlende personlighet som smitter over på andre
• Høyt energinivå og brenner for dine oppgaver
• Selvgående, fleksibel og elsker utfordringer
• Glad og med glimt i øyet
• Behersker norsk og engelsk både muntlig og skriftlig

Arbeidsoppgaver:

• Operativt arbeid der det forventes å være i drift mesteparten av din arbeidsdag. Du skal være kapabel og villig til å utføre de samme oppgavene som resten av teamet 
• Jobber i turnus sammen med dine kollegaer
• Jobbe aktivt for økt lønnsomhet, god kvalitet og for å nå avdelingens mål innenfor mersalg, gjestetilfredshet, medarbeiderengasjement og effektivitet.
• Ansvarlig for mersalgsmål i avdelingen
• Å skape en uforglemmelig helhetsopplevelse for hotellets gjester.
• Lede og fordele arbeidet, samt lage vaktlister
• Tradisjonelt resepsjonsarbeide som å sjekke gjester inn og ut, svare på telefoner og epost, ta i mot bestillinger, forberede ankomstliste, følge gjeldende sjekkliste, fakturere mm.
• Personalansvar som innebærer bemanningsplanlegging, opplæring og videreutvikling 
• Rekruttering av nye stjerner til avdelingen ved behov 
• Kvalitetssikre at hotellets, Quality og Nordic Choice sine konsepter, rutiner og policies blir fulgt av de ansatte
• Forutse og umiddelbart følge opp gjestenes krav og sørge for at alle deres bekymringer blir ivaretatt
• Ansvar for sjekklister og at alle oppgaver gjennomføres 
• Sikre at oppgaver og ansvar for kolleger som er tilstede i avdelingen er tydelig fordelt på hvert skift
• Vær fleksibel til enhver tid for å dekke de uventede behovene og bistå daglig drift foran huset ved behov
• I denne forbindelse ser vi etter deg, med sans for detaljer og lederskap og passion for service.
• Ved ansettelse blir en fullstendig stillingsbeskrivelse presentert, samt en oversikt over mandat og forventninger