Guest Relation Manager - Hotel At Six

Magin startar på At Six

At Six är ett modernt konst-, och designhotell med 343 rum och sviter, inkluderande vår Masterpiece Svit och 32 hotellägenheter i anslutning till hotellet. I huset hittar du även- vår vinbar Blanche & Hierta, At Six Cocktailbar och vår restaurang Dining Room. Vi har även ett gym och 3000m2 event och mötesfaciliteter. At Six drivs av Petter Stordalen’s hotell grupp Nordic Hotels & Resort tillsammans med vår granne Hobo, samt Copperhill, Yasurai, Villa Copenhagen, Sommerro, Kämp Hotels och Amerikalinjen.

Hotell At Six strävar efter att omdefiniera och utforska betydelsen av lyx i nutida sammanhang. Idag är vi ett självklart alternativ för gäster som söker boende i världsklass. Våra ambassadörer levererar stolt At Six upplevelsen med högklassig service , i en varm och vänlig arbetsmiljö. 

Passion för service i världsklass

Avdelningen består av Guest Relation Manager och Guest Relations Supervisor. Teamet arbetar tätt tillsammans med Front Office, Housekeeping och Food and Beverage samtliga avdelningar. Guest Relation säkerställer att alla våra gästers behov uppfylls, hanterar gästfeedback och leder vägen för utveckling av hotellets servicenivå. Avdelningen arbetar för att skapa unika, personliga och minnesvärda upplevelser för våra gäster genom servicenivå i linje med At Six vision.

Rollen och vår filosofi

Vi söker nu vår nya Guest Relation Manager. I rollen arbetar du tätt tillsammans med management teamet och ledningsgruppen. Ditt ansvar inkluderar kontroll och uppföljning av gästers feedback i Loopon, Tripadvisor och övriga tredjepartskanaler. Du är arbetar såväl operativt som strategiskt med utveckling av vår produkt och serviceleverans. Du bär det yttersta ansvaret för hotellets reklamationshantering. Du tillsammans med Supervisor är en stor tillgång till Front Office vid incheckningar, utcheckningar och vid hög belastning. Ni säkerställer en hög servicenivå för varje gäst under hela vistelsen, från första kontakt till avsked. Du håller dig uppdaterad på Stockholms utbud, trender och faciliteter för att kunna rekommendera det bästa till alla våra gäster.

Du är en viktig del av hotellets management team och bidrar till hotellets utveckling inom samtliga avdelningar. Likt som alla avdelningschefer värderar du ett gott samarbete och bidrar till alla avdelningar med din kompetens och förmåga. Tjänsten avser ett vikariat om 12 månader då vår ordinarie Guest Relation Manager är föräldraledig. Tjänsten kan komma att förlängas. Rollen följer gäst-, och aktivitetsflödet vilket innebär att obekväma arbetstider kan förekomma (helger och kvällar).

Our philosophy is that every detail makes a difference, and the differences make all the details! 

Så vem är du?

Vi letar efter dig med 3-5 års erfarenhet inom hotellbranschen, gärna i en roll med stor gästkontakt. Vi ser att du haft ledande roller med personalansvar där du arbetat med schemaläggning, kompetensutveckling och lättare personalfrågor. Du har goda kunskaper i det svenska och engelska språket i både tal och skrift, ytterligare språkkunskaper är meriterande. Har du tidigare arbetat med hotell inom premiumsegmentet är det självfallet meriterande. Du har stora kunskaper och stort intresse för Stockholm och hennes utbud. Du brinner för service och drivs av att ge det lilla extra. 

Du är social och kommunikativt lagd, mötet med människor faller dig naturligt och du tar gärna initiativ för dialog. Du har lätt för att arbeta självgående och ta initiativ, men uppskattar även att arbeta i team. Ett strukturerat arbetssätt är nödvändigt för dig och du förstår att uppföljning är en självklar del av förbättringsprocesser. Du har alltid ett högt gästfokus, är noggrann och ser detaljerna i såväl de små som stora sammanhangen.

Krav för tjänsten:

• Goda kunskaper i svenska och engelska
• 3-5 års erfarenhet inom hotellbranschen
• Erfarenhet inom ledande roll med personalansvar
• Stor vana inom service

Bli en del av At Six!

Så! Med all nödvändig information ur vägen, låt oss prata. Helst på plats. Ansök nedan och tveka inte att höra av dig till vår HR-konsult Nellie Elmér på nellie.elmer@hotelatsix.com om du har några frågor eller funderingar.

Rekrytering sker löpande och tjänsten kan komma att bli tillsatt innan sista ansökningsdagen. Så- vad väntar du på? Skicka din ansökan nu!