QH Skifer Oppdal søker nå Operativ Service Manager 100% & Resepsjonist 60%!

Quality Hotel Skifer på Oppdal søker nå etter en Front Office Agent i en 60% stilling og en Operativ Service Manager til vår fantastiske resepsjon. Beskrivelse av stillingene finner du lengre ned i annonsen.

For å søke på stillingen, send en direkte mail til hotelldirektør Michael Thomson på michael.thomson@choice.no og merk headingen med stillingen du søker på. Har du spørsmål om stillingene, kan du også ringe Michael på 952 66 481.

Søknader vil bli vurdert fortløpende og tiltredelse etter avtale.

OPERATIV SERVICE MANAGER FRONT OFFICE

Quality Hotel Skifer søker nå en Operativ Service Manager i Front Office til fulltidsstilling som mellomleder hos oss. En fantastisk mulighet for den rette kandidat med veldig gode utviklingsmuligheter innenfor en spennende bransje og bedrift i stadig utvikling.

Ved å arbeide som Operativ Service Manager i Front Office ved Quality Hotel Skifer, vil du inngå i et lederteam. Du rapporterer til Hotelldirektør og er en del av hotellets ledergruppe. Du vil også jobbe tett med Service Manager Food & Beverage.

Ved Quality Hotel Skifer er vi opptatt av et godt arbeidsmiljø, utpreget og godt samarbeid og ikke minst service i den absolutte toppklasse.

Dersom du vurderer å søke jobben bør du være forberedt på å arbeide mye fysisk i resepsjonen, hvor hovedvekten av arbeidstiden vil foregå med gjestebehandling og andre oppgaver som naturlig faller inn under resepsjonen. Det forventes også at Operativ Service Manager i Front Office delvis inngår i resepsjonen sin turnus.

Vi ser for oss at du er en person som både liker å arbeide i team, kan inspirere og å gå foran som et godt eksempel. I tillegg bør du være strukturert, ansvarsbevisst, fleksibel, være glad i arbeid med høyt tempo og ikke minst trives svært godt med å gi god service og være i vertskapsrollen.

FRONT OFFICE AGENT 

Formål med stillingen

Holde et høyt service- og kompetansenivå, gi våre gjester Fun&Friendly gjesteopplevelser og sørge for at alle gjester blir tatt imot på riktig måte. 

Plass i organisasjonen 

Front Office Agent rapportere til Operativ Service Manager Front Office.

Arbeidsoppgaver & Ansvarsområder 

Tradisjonell resepsjonsarbeid som inn-og utsjekk, svare telefon, ta imot bookinger, forberede ankomstliste, fakturere med mer.

• Være behjelpelig med hotellets gjester ved spørsmål og ønsker, både før, under og etter deres opphold.
•  Behandle telefonen, koble videre innkommende samtaler, programmere vekking osv.
• Arbeide for å skiftets sjekkliste blir gjort 
• Overbooking, no show, samt sene kanselleringer håndteres etter policy
• Se til at hotellet alltid er så fullbooket som mulig og selges til rett pris, rett antall og ved rett tilfelle 
• Ansvar for at gruppe ankomster er forberedt i forhold til bestemte rutiner 
• Være godt informert om dagens og fremtidige bookinger. 
• Remaining Amounts faktureres ut i tid for rene losji bookinger samt F&B bookinger som ikke er knyttet til en konferanse/event 
• Sørge for å være forberedt på å ta i mot våre stamgjester (gull & platinum) 
• Følge Nordic Choice Hotels kredit policy 
• Kredittkort og kasse-ansvar i henhold til rutiner 
• Front Office Agent er i samsvar med sin Skiftleder ansvarlig for håndtering av kontanter, kredittkort utskrift, og at fakturering er korrekt håndtert og bankes etter de instruksene som er gitt 
• Mersalg på de produktene man har i resepsjonen 
• Generell kunnskap i Choice Central og andre booking kanaler for eksempelvis kunne søke etter bookinger og ta ut ankomstlister 
• Holde resepsjonen, lobbyen og bagasjerommet i beste velstående etter gitte instruksjoner.  
• Ansvarlig for at lys og lyd i lobby området er korrekt innstilt også etter gitte instruksjoner 
• Se muligheter for å gjøre nye tiltak, høre etter, ligget et steg foran, og samtidig ikke takke “nei” unødvendig. 
• Arbeide aktivt med mersalg og finne nye potensielle gjester. 
• Front Office Agent, er under sitt skift, i samråd med Skiftleder ansvarlig for at reklamasjoner behandles på riktig måte, og gir informasjonen til aktuelle avdelinger 
• Aktivt søke etter informasjon på intranettet 
• Aktivt ta del av informasjonen som blir gitt fra Operativ Service Manager
• Resepsjonen er pliktig til å sette seg inn i relevant info om hotellets drift 
• Inneha god kontroll over hotellets belegg til enhver tid samt hotellets priser og prispolitikk
• Alle interne opplysninger vedrørende gjester og kollegaer behandles konfidensielt.
• Aktivt søke informasjon om hotellets gjeste - og personalpolitikk. 
• Feil/mangler på hotellet rapporteres til teknisk avdeling.
• I tillegg har resepsjonen et medansvar for at fellesområdene rundt resepsjonen, så som lobby,

trapper/ heis og inngangsparti til enhver tid er ryddig og presentabelt.

• Resepsjonisten er selv ansvarlig, i samarbeid med avdelingsleder, for at samtlige i avdelingen har inngående kjennskap til branninstruks, brannvarslingsanlegg og evakueringsplan, samt

beredskapsplaner.

• Øvrige arbeidsoppgaver som tildeles av Operativ Service Manager

Gleder oss til å høre fra akkurat deg!

Hilsen Team Skifer